Thu. Dec 2nd, 2021

Perubahan iklim akan mengakibatkan peningkatan frekuensi dan tingkat keparahan bencana; Sorotan akan tertuju pada perusahaan asuransi ketika pelanggan datang untuk mengklaim

Reading, Inggris, 25 Juli 2019 – Ketika perubahan iklim mulai berdampak pada benua itu, perusahaan asuransi Eropa tidak dapat mengabaikan kebutuhan untuk siap untuk efek pada pelanggan mereka – termasuk peningkatan risiko bencana alam seperti kebakaran hutan, cuaca ekstrem dan banjir besar, pakar pengalaman pelanggan Quadient memperingatkan. Sepanjang 2018, 394 peristiwa bencana alam di seluruh dunia menghasilkan kerugian ekonomi sebesar $ 225 miliar, meletakkan fakta bahwa berurusan dengan peristiwa ini akan menimbulkan biaya yang signifikan, dan meningkatnya kebutuhan akan perlindungan. Intinya adalah bahwa jika perusahaan asuransi menawarkan kebijakan yang dirancang untuk menutupi bencana alam, mereka harus ada untuk pelanggan yang benar dari saran pencegahan hingga proses klaim.

Forum Ekonomi Dunia (WEF) mengatakan cuaca ekstrem, perubahan iklim dan bencana alam adalah ancaman terbesar bagi umat manusia pada 2019. Bencana alam menjadi fakta kehidupan, dengan perubahan iklim membuat mereka lebih umum di Eropa, sehingga perusahaan asuransi harus siap membantu pelanggan menghadapi dampaknya, “kata Andi Dominguez, Ahli Asuransi di Quadient. “Sederhananya, perusahaan asuransi yang mencakup situasi bencana alam harus memastikan mereka dapat secara proaktif mendukung pelanggan sebelum, selama dan setelah satu terjadi.”

Untuk membuat proses klaim tidak menyakitkan mungkin ketika bencana alam terjadi, perusahaan asuransi harus fokus pada tiga tahap utama:Sebelumnya: Jika memungkinkan, perusahaan asuransi harus memperingatkan bahwa masalah bisa di jalan, menggunakan pemberitahuan push dan SMS untuk mendapatkan pesan kepada pelanggan secepat mungkin. Di sini mereka dapat menawarkan saran tentang cara mempersiapkan, apakah itu membeli kantong pasir, menimbun makanan dan persediaan, atau mengamankan properti. Dengan menetapkan fakta-fakta kunci sebelumnya, seperti bagaimana pelanggan dapat mengklaim dan apa yang mereka bahas, perusahaan asuransi dapat membantu pelanggan mengatasi yang terburuk. Selama: Ketika bencana sedang berlangsung, perusahaan asuransi harus kembali menggunakan saluran komunikasi, seperti pemberitahuan push dan SMS, yang bisa langsung mendapatkan pesan kepada pelanggan. Mereka tidak perlu khawatir tentang berbagi banyak pesan, karena pemegang polis akan menghargai pembaruan langsung saat situasi berkembang. Jika perusahaan asuransi memiliki akses ke data yang tepat, mereka akan berada dalam posisi untuk memberi saran ketika yang terburuk telah berlalu atau memperingatkan mungkin ada lebih banyak yang akan datang. Pada tahap ini mereka dapat meyakinkan pelanggan bahwa mereka tidak perlu khawatir tentang proses klaim, memungkinkan mereka untuk fokus pada upaya yang jelas dan mengembalikan kehidupan mereka ke normal. Setelah: Sangat penting untuk membantu membuat proses klaim semulus mungkin. Pemegang polis cenderung memiliki beberapa pertanyaan berulang, sehingga perusahaan asuransi dapat membuat proses lebih lancar dan lebih mudah dengan membuat saran dan FAQ sangat terlihat di situs web, menyematkannya ke bagian atas umpan sosial, dan berbagi dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka. Jika memungkinkan, akan bermanfaat menyusun staf dukungan pelanggan tambahan selama masa sibuk.

“Penanggung di Eropa, dan di seluruh dunia, harus menyempurnakan pengalaman pelanggan mereka, sehingga mereka dapat yakin bahwa mereka telah membentuk saluran komunikasi dua arah untuk terlibat dengan pemegang polis jika terjadi bencana alam,” lanjut Dominguez. “Ini berarti meletakkan dasar yang kuat untuk bagaimana mereka akan mendukung pemegang kebijakan sebelum, selama dan setelah bencana alam. Di seluruh Eropa, orang-orang menghadapi kenyataan peningkatan risiko bencana alam. Menggunakan data prediktif dan secara proaktif berkomunikasi dengan pelanggan melalui proses mengklaim kerusakan akibat bencana alam akan memungkinkan perusahaan asuransi untuk membangun reputasi, mempertahankan pelanggan yang ada, dan membangun kepercayaan dengan yang baru.

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *